从事生鲜电商业务到现在, 已经三年多了, 最让我感到操心的是向武汉进行发货这件事。客户下单的具体时间、航班是否发生了延误、地面运输交接是否顺利、仓库方面是否能够正常收货, 这些环节当中只要有任何一个环节出现了问题, 那么发往武汉的货物就会出现严重的损失。
虽然实现武汉空运当天送达这个目标, 从某种程度上来说并不是特别困难的事情, 如果想要保证每一次都可以非常稳定地做到这一点, 其中的复杂性和门道比那些刚刚入行的人所想象的大得多。在这里将我所遇到的教训和坑洼之处全部梳理一遍, 希望可以为同样需要向武汉发货的同行提供一些参考意见。
武汉空运当天到怎么操作
我通常在下午两点之前进行截止接单的操作, 以此来争取赶上当天中午或者下午起飞的航班。武汉天河机场的货运区域和客运区域的距离相对较近, 所以飞机落地之后, 通过地面的接驳运输方式, 基本上只需要四十分钟的时间即可将货物送达仓库。
不过其中有一个比较关键的因素, 就是必须提前与负责货物代理的相关人员进行确认, 以核实航空舱位是否已经妥当安排, 尤其是在旅游旺季, 特别是夏季荔枝上市的季节以及冬季车厘子成熟的季节, 如果当时没有锁定好特定的航空舱位, 那么就基本上没有办法确保当日的物流时效能够实现。我自己在实际工作中吃过大亏。
我记得有一回是在腊月, 从云南这个地方发送鲜花货物, 当时心里想着应该能够赶得上午间的航班班次, 但是最终的结果是舱位被排到了第二天的时间当中, 导致客户直接把差评给了过来, 并且还向平台进行了投诉处理。
经过这件事以后我就变得非常聪明了, 就是在旺季的时候提前两天去跟货运代理人员把舱位情况彻底预订妥当固定下来, 虽然这样会导致多支付一部分的溢价费用, 但是这样的结果绝对要比货物卡在路上停滞不前的状况要来得强得多。
在选着航班的时候尽量选择那个早班时间的班次, 给地面操作环节留出足够充裕的时间段, 千万不要卡在最后一个航班去进行出发安排，要是万一出现一点小小的风吹草动或者是意外波动, 那么很可能连进行改签操作的机会都直接来不及拿到。
包装这个方面, 绝对不能够有一丝的一点的马虎。因为生鲜货物非常害怕被挤压, 同时也非常害怕高温, 所以气泡膜加上冰袋就是标准的配置方案。在遭遇三伏天的时候, 还需要额外添加干冰。
箱子上面必须粘贴非常明显且易于识别的运输方向标识以及易碎品警示标识, 否则一旦货物落地经过仓库的分拣环节, 就会全部出现变形的情况, 到时候如果发生理赔纠纷去扯皮的话, 确实会让人感到心力交瘁和非常疲惫。
此外, 外箱的尺寸规格也不应该设置得过于巨大, 因为重量过大的箱子在进行地面转运操作时, 很容易导致内部货物散落出来。虽然小件货物分开装箱看起来会耗费一些人工时间和精力, 但这样做实际上省去了后面将要面对的大量棘手麻烦和潜在问题。
武汉空运当天到要注意啥
天候状况乃是当前最为关键的不确定因素。在武汉地域度过夏季时候的梅雨期间, 遭遇暴雨天气的情况较为常见, 进而导致航班取消的可能性并不低廉。
我所采取的实际应对措施是预先储备两套执行方案, 其中主导策略为依赖航空货运手段进行物流作业, 与此同时需事先与特定一家负责陆路运输并应用冷链技术的合作伙伴建立紧密联系以便及时沟通, 倘若因气象恶劣原因致使飞机无法执行飞行任务, 则需在两个小时后让汽车运输工具立即启动以补充运力缺口从而维持供应链稳定。
面向客户群体方面也需要提前开展告知工作来明确传递一个概念, 即货物到达的概率大部分集中在当天, 而极少数情况会推迟至第二天实现送达目的, 通过上述对心理预期的科学管理与合理界定, 最终能够将因交付延迟引发的投诉发生率大幅缩减并控制在极低水平。
在遭遇台风季节的时候, 大家必须要把这套应急预案给完全落实到位, 千万不要存在那种拿天气状况来打赌的侥幸心理。
还有一个点是比较容易被忽略的, 这个点是关于武汉仓收货窗口的, 有些物流点在晚上八点的时候就会关门, 如果你的航班落地的时间太晚了, 货物就会堆积在货场过夜, 这就等于白跑了一趟, 需要在第二天的时候才能进仓, 所以出发前一定要跟收货方核实最晚的收货时间, 需要把这个时间白纸黑字地写进发货单里，不要到时候出现扯皮的情况以及各说各话。
我自身曾经就出现失误的情况。具体事件是周五夜晚九点钟抵达目的地, 那时候仓库方面已经停止工作。一直到周六的上午时段, 货物才被卸下。客户端是在星期一那一天才接到货物, 由此导致用户的体验状况直接出现了崩盘式下降。
跑了武汉这条线总共三年的功夫, 最后的体会其实能归纳成一句挺简单的话, 那就是提前量绝对比什么都来得要紧。截单的时间要往前拨弄, 舱位必须得提前去锁定, 地面的接驳环节要提前去对清楚, 收货的那个时间窗口也得提前确认好。
就是把每一个操作环节都往前头去抢上那么半小时的工夫, 这样当天能够到达了这件事儿就不再是看老天爷脸色或者纯粹的碰运气了, 而变成了一个大概率的、确实能落地的结果。客户心里要的其实就是这个确定性这个东西呢, 你把那些不确定的因素一个又一个地给消除掉, 他们重复购买的情况自然而然就来了。
