我在天河地区从事电商工作已经八年时间了, 最怕看到客户在对话框里打出“你寄的东西几天能到啊”这几句话。如果走陆运, 大概需要三到了五天的时间, 这时候客户因为等不及, 转头就会去找别家的物流服务商。
后来我慢慢摸索出来一个规律, 那就是天河这边航空航线比较密集, 快递走空运的确能够保证当天或者次日就能签收。尤其是寄往长三角、京津冀、珠三角这几个方向的时候, 这个时效问题完全就是另一个概念了。今天我就说说, 我这几年在天河寄急件时候所踩过的那些坑, 以及我自己总结出来的相关经验。
天河空运能当天到吗
是可以的, 但情况并不是那么绝对化。我通常是在周一到周五这五天之内进行寄递, 并且在下午三点之前把包裹交给快递公司, 选择航空快递这条线路, 从北京和上海互相寄送的情况下, 基本上能够在当天晚上或者第二天一大早完成签收这一动作, 前往成都、武汉以及西安这些城市的速度也大致相仿。
但是由于在周末和法定节假日期间, 航班的密度会降低很多, 因此偶尔会出现延迟的情况, 可能会推迟到第二天甚至是第三天才能签收。
我记得曾经有一次是在周六的下午寄送了一整箱样品去成都, 当时心里想着周日肯定能够到达, 然而结果却是等到周一才完成了签收环节, 这差点导致客户那边的验货工作以及生产安排被迫耽误。因此, 关于紧急的事情, 大家最好尽量在工作日进行邮寄。这样一来, 每个人的心里都会觉得比较踏实有底。
同时, 对于向客户所做的各种承诺, 也会比较好把握和处理。
还有那么一个细节, 是被大多数人给忽略了的, 所谓的“当天到”, 它指的其实就是运输到达以及后续派送的这两个环节的具体情况, 你在下午两点这个时间点在把这个包裹交出去之后, 等到晚上的时候那个航班才算是落地了，接着呢还要经过分拣中心再进行一次分拨操作, 对于收件人那一方的情况来看的话, 一般是晚上七八点钟的那个时候才会接到关于派送的相关电话通知, 到了真正去拆开箱子然后查验里面的货物这一步的时候, 那估计都已经九点钟了, 所以千万不要轻易地跟自己的客户拍着胸脯去保证说可以实现下午寄递然后下午就能送达这样的结果, 因为这在现实情况中是完全不具备可行性的。
我现在的做法是, 专门去跟各位客户统一做一个说明, 具体的内容就是在工作日的下午三点之前把文件交给他们, 并且告知对方最晚要到第二天的中午之前才能接收完毕, 这个说法从说出来到现在为止, 一直是没有出现过任何差错情况的。
天河快递当天到要多久
到达具体的几个钟头, 这其实是看目的地的。我平时寄得最多的是上海、北京、成都、武汉、西安。从天河到上海走航空快线, 时间是从交件到签收, 大概需要六到八小时；到北京差不多需要八到十小时；到成都、武汉、西安大概需要十到十二小时。
这些数字是我自己拿手机计时反复测了半年才摸出来的现象, 基本上是不超过这个时间的。但是, 假如您打算把这些物品邮寄到新疆、西藏、东北等地方的那些偏远的县市, 那么请您就不要去指望它们能在当天就送达, 即使是选择航空件的方式, 也必须经过中转的环节, 从时间上进行计算的话, 最少也需要两天的起步时长。
大家问得最多的一件事, 是关于费用的情况。我当初寄一公斤样品去上海, 选择空运快递大概要十二到十五块钱, 而选择走陆运的话只要六七块钱, 空运的费用比陆运贵了一倍还多。但是, 如果把客户的满意度、复购率以及省下来的客服沟通时间都算进去, 这笔差价其实根本不算什么大不了的事情。
我在早期试过为了省钱而走陆运, 结果客户抱怨说怎么这么慢, 后来那笔生意再也没有合作过, 这样的损失远远不止是一单的金额那么简单。现在, 我直接把空运产生的那些运费成本分摊到商品的销售价格里面去, 这样一来, 我自己会觉得比较省心, 而且我们的客户也会表示满意。
说句实在话, 关于天河走空运快递能够当天到达这件事, 根本就没有什么神话的色彩, 也没有什么玄学的成分在其中。其核心要点仅仅只有三条, 第一条是要在工作日进行寄递操作, 第二条是需要在下午三点之前将货物交给快递公司处理, 第三条是要求目的地不能够过于偏僻分散。
你把这三条核心事项牢牢记住, 那么客户体验这方面就能够保持稳定可靠的状态。至于剩下的那些环节, 就全部交给航空运输航班以及相关的分拣系统去运作吧, 你自己只需要按照规定去准备货物和完成包装工作就行, 千万不要把无用的宝贵时间浪费在没有任何意义的焦虑情绪上面。
