天河航空货运物流设有24小时电话服务, 客户能够随时拨打该电话, 用以查询发货情况, 或者询问报价, 又或者追踪货物状态。不管是企业进行批量运输, 还是个人有紧急寄送需求, 拨打这一个电话, 便能解决大部分问题。电话对接的客服人员对航线动态十分熟悉, 能够快速匹配运力资源, 进而避免客户出现反复沟通的状况。
电话联系的具体流程是什么
需拨打天河航空货运物流官方电话一回, 之后系统便会自动转接至人工坐席处。建议客户预先准备好货物信息, 诸如重量、体积以及目的地等, 如此一来客服就能直接给出准确报价。要是碰到高峰时段, 电话等待的时间兴许会稍长些, 不过通常不会超出两分钟。部分客户习惯最先借助短信或者微信发送货物清单, 随后再通过电话确认细节, 这般效率会更高。
要留意, 处在电话沟通这个行为当中的时候, 务必要清晰确切地讲明白究竟是普通货物, 还是特殊物品, 像生鲜品类, 或者电子产品, 亦或是文件这类。客服人员会依据货物具体的类型, 接着推选适宜的航班以及包装方案。要是客户有着加急服务的需求, 在电话里直接把需求提出来就行, 因为协调的空间一般是比较大的。有一部分老客户会预先进行备案账户信息这个操作, 打电话的时候报备出编号就能够迅速地调取历史记录, 进而节省因重复说明而产生的麻烦。
电话服务能解决哪些核心问题
电话服务最为常用的功能是报价咨询, 客户讲出货物参数之后, 客服会当下即刻查询现有舱位状况并且给出浮动的价格, 旺季跟淡季的运价差别显著, 电话确认相较于线上自动报价更为具有灵活性, 遭遇到临时变动航线以及航班延迟的时候, 客服也能够在第一时间通过电话告知客户, 防止货物逗留于中转站。
货物追踪, 绝然离不开电话支持。就算系统会自行更新物流状态, 然而一旦碰到诸如安检已退回或者清关被延迟这样的异常情况, 借助电话来进行沟通, 便能够以最快速度获取处理方的案。客户能够要求客服于关键节点的时候主动回电, 像货物已经装机之后或者抵达目的港之时。对于赔偿或者纠纷方面的问题, 电话录音同样能够当作后续的依据, 相比文字沟通它显得较更为正式。有开发票需求或者要修改收件地址的客户, 在直接通过电话说明需求之后, 后台就会同步去更新系统记录。
