天河航空物流服务公司在不断摸爬滚打多年后深刻感受到, 航空物流这个业内, 说白了就是要与时间展开激烈赛跑, 还要和可靠性进行强力较劲。客户需要的并非是一架飞机, 而是货物能够准时且完整无误地抵达目的地。虽然空运价格确实比较重要, 然而真正能让客户放心的物流商, 常常是那些可以将细节把控到极致程度的公司。
空运时效和通关流程能不能省心
对于许多首次接触国际空运的客户而言, 最为惧怕的便是流程繁杂琐碎。在这一方面, 天河航空物流服务公司投入了诸多精力。订舱之时有专人负责, 报关之际亦有专人把控, 落地之后的清关派送环节同样有专人紧盯。就拿出口报关来说, 有的公司会要求你自行整理数目众多的单证, 此过程极易出现差错。而在天河这边, 会主动帮助你核对货品名称、HS编码, 甚至于还会提醒你哪些国家存在特殊的禁运规定。
时效这块, 他们并非仅仅只给了你一个“大概几天能到”这样的表述, 而是依据不同的航线, 向你告知具体的航班截关时间，以及起飞和落地的时间。比如说欧美那些热门航线, 基本上能够达成当天收货、当晚就起飞的情况。在遇到旺季舱位紧张之际, 他们同样拥有长期包板的优势, 不会临时告知你“没位置了”。这种确定性, 对于那些赶交期的工厂、跨境电商卖家来讲, 就是实实在在的安心。
货损赔付和紧急异常怎么处理
那些往往经空运的货物通常价值较高, 一旦出现给摔坏了的状况或者出现丢了的情形, 到底赔不赔、赔多少, 这是客户至极关心的事。天河于此类事端方面做得偏向较能落到实处实际。他们所合作的保险公司赔付流程具备透明性质, 并且他们自身也拥有先行赔付的机制体制。只要是经过他们手发出的单子单据, 要是因为操作失误从而引得导致问题麻烦, 他们内部会率先进行垫付, 不让客户与保险公司产生扯皮纠葛。
将其改写为: 更为关键之处在于, 处理意外状况的速率咋样。举例来说, 当货物抵达目的港后遭遇海关进行盘查这件事, 又或者是碰到因天气方面的缘故致使航班被取消这种情形。天河的客服人员会于最先的时刻把相关情况告知你, 并非是等你主动打电话去询问才告知。他们会给出几种可供解决问题的办法: 是去等待下一趟航班, 还是选择改走快速线路, 又或者是更换一个进行清关的口岸。这样那种主动予以反馈的态度, 能够使得发货的一方减轻许多忐忑不安的情绪。毕竟货物尚处于运输途中, 客户最为担心害怕的实属处于“失去联系”的状态。
