这是一家物流企业, 名为天河航空物流快运, 它专注于航空货运, 主要针对那些有着紧急货色、高价值货品或者生鲜物品运输需求的顾客。对这些顾客来讲, 时间等同于金钱, 效率就是生命。知晓它的官方联络方式, 是保证货物安全、准时抵达的首要一步。接下来的内容会围绕怎样高效联络这家公司、以及电话交流时所需留意的细微之处展开。
拨打官方电话前要准备什么
当你着手拿起电话预备联系天河航空物流快运之际, 手边最好预先备好货物清单, 这份清单上要清晰标明货物名称、件数、实际重量以及体积重量, 鉴于航空货运的计量收费平常选取两者之中较大的那个数值。要是你并不清楚自己的货物究竟属于普货门类仍或敏感货范畴（像是包含锂电池、液体或者粉末这类的）, 最好预先在包装之上再次确认一番。客服在接到电话之后, 开头一句话常常会询问“您所运的货物具体是什么东西”, 你回复得越是明晰确切, 对方给出的价格以及时效就越是精确准确。此外, 要记住将发货的地址以及收货的地址精准到门牌号或者园区的名称才行, 机场提货跟派送到门的费用存在着很大的差异, 在电话里一次性把这些说清楚能够防止后面出现扯皮这种情况。
电话沟通时如何问出关键信息
若接通天河航空物流快运的客服, 别仅问“多少钱”, 如此易获模糊报价；要详细去问从某个特定的 XX 机场到另一个特定的 XX 机场, 明天最早的那一班航班于何时起飞, 是直达还是中转, 当天可不可以提货；与此同时, 问明白是否涵盖燃油附加费以及机场操作费；许多客户遗漏了“是否提供 24 小时货物跟踪”这个细节, 航空货运环节众多, 一旦出现延误或者破损, 能及时寻得对接人比什么都关键。倘若你所运送的乃是生鲜或者冷链类产品, 务必要追问这么一句“有没有温控记录仪随货”, 如此一来能够使你在收货之际具备充分理由与依据去核对温度。最后存在一个问题是“最晚截单时间”, 一旦错失了这个时间节点, 货物就不得不等待下一班, 这将会直接对你的交付承诺产生影响。
空运费价格波动迅速, 仓位同样处于紧张状态, 拿到电话之后, 尽量于工作日上午十点之前进行联系, 此时航班计划刚刚出具, 客服能够给予你最为准确的回复, 不要在午休之际或者下班之前拨打电话, 许多公司在那个时间段仅仅负责接线而不查询系统, 就算询问了也是徒劳无功, 拿到报价以后, 如果与网上搜索获得的信息存在很大差异, 可以再多问一句“这个报价的有效期截止到什么时候”, 以此防止下次发货时又需要重新商谈价格。
